MISIÓN

La misión del Centro de Orientación es asegurar un servicio de calidad y excelencia a los participantes, pensionados, beneficiarios y coordinadores agénciales, de manera que puedan tomar decisiones acertadas sobre sus asuntos de retiro.

VISIÓN

Nuestra labor se centra en orientar, analizar y tramitar de forma asertiva,  las solicitudes de servicios y beneficios, de acuerdo a las leyes y reglamentos aprobados. Aspiramos a ser modelo de trabajo para otras agencias que brindan servicios a nuestro país, fortaleciendo y garantizando los derechos de nuestra matrícula de participantes, pensionados y beneficiarios.

ORIENTACIÓN A NUESTROS PARTICIPANTES Y PENSIONADOS

Cuentamos con orientadores calificados, quienes son los que brindan las orientaciones sobre los servicios que ofrece nuestra agencia a nuestros pensionados, participantes y beneficiarios. Además recibe a los coordinadores agénciales, para radicar solicitudes sobre distintos conceptos e informa el estatus de las solicitudes de servicios ya radicadas.

NUESTRAS FUNCIONES

• Recibe, verifica y analiza documentos solicitados por las áreas de servicio.
• Estudia, aplica, interpreta las leyes y reglamentos, normas y procedimientos, aplicables a los servicios y beneficios que ofrece el Sistema de Retiro.
• Actualiza y valida la data demográfica de la matrícula del Sistema de Retiro.
• Redacta comunicaciones tales como cartas correos electrónicos, entre otros, contestando las comunicaciones dirigidas a las áreas de servicio.
• Realiza cómputos para tentativos de pensión.

Utilizamos los siguientes sistemas mecanizados para una mayor eficiencia en el servicio, tanto en el Centro de Orientación como en el Centro de Contacto

• RHUM – Recursos Humanos Mecanizados
• SABI – Sistema de Aportaciones y Beneficios Integrados
• SIP – Sistema de Información de Pensionados
• RETIRO A TU ALCANCE – certificaciones de pensión automatizadas, validar descuentos, entre otros.
• AIP – Aplicación de Préstamos
• PEOPLE SOFT – Sistema de Pagos

El Centro de Contacto representa el primer contacto telefónico que nuestros participantes, pensionados, beneficiarios y coordinadores tienen con nuestra Agencia. El fin primordial es canalizar las llamadas en un solo lugar, para orientar y brindar status en relación a las leyes y enmiendas que sustentan los procesos de nuestra Agencia y sus beneficios. Además, los orientadores actualizan y validan la data demográfica de nuestra matrícula como parte de documentación necesaria para tramitar solicitudes de servicio. Están capacitados para evaluar, revisar documentación y referir a otras áreas. El personal atiende las llamadas y solicitudes promulgando un servicio de excelencia y de calidad humana.

Funciones del Centro de Contacto

• Orienta participantes, pensionados, beneficiarios, Coordinadores para Asuntos de Retiro y público en general sobre los servicios y beneficios que ofrece el Sistema de Retiro.
• Recibe, analiza y procesa documentos recibidos por correo electrónico o correo regular.

                      Cambios de Cuenta

                      Cambios de dirección

                      Documentos de solicitudes en proceso

                      Documentos de Tutoría

• Estudia, aplica, interpreta las leyes y reglamentos, normas y procedimientos, aplicables a los servicios y beneficios que ofrece el Sistema de Retiro.
• Actualiza y valida la data demográfica de la matrícula del Sistema de Retiro.
• Redacta comunicaciones tales como cartas, certificaciones, correos electrónicos, entre otros, contestando las comunicaciones dirigidas a las áreas de servicio o clientes.
• A solicitud del pensionado se envían por correo todas las solicitudes de certificaciones de pensión con o sin descuento, certificaciones manuales de negativas de plan médico, aportación patronal al plan médico, duplicados de    talonarios y descuentos indebidos de planes médicos.
• Se envía a los pensionados los formularios necesarios para solicitar beneficio por muerte, designación de beneficiarios, documentos para designación de tutor, solicitud de pensión de viuda y calendario con fecha de pago.
• Se comunica con otras áreas de servicio para dar seguimiento a cualquier solicitud en proceso o para aclarar dudas.
• Refiere a la Oficina del Procurador del Pensionado, los datos de aquellos participantes que soliciten radicar querellas por dilación de trámite en solicitudes de servicio.

Conceptos Generales sobre Servicios al Pensionado

• Pensión
• Notificación de Fallecimiento
• Beneficio por Muerte
• Reajuste de pensión
• Revisión de pensión
• Tutorías
• Informes de Gastos de Tutor
• Reingreso
• Certificaciones de pensión
• Certificación de estudio de beneficiarios
• Cambios de Cuenta
• Cambios de Dirección
• Reembolso Aportación de Plan Médico
• Cambios al Plan Completa Suplementación
• Coordinación de Pensión
• Descuentos Indebidos
• Suspensión de descuento
• Planes Médicos
• Duplicado de Cheque
• Tarjeta de Identificación
• W-2 Planillas
• Duplicados de Talonarios

Conceptos Generales sobre Servicios al Participantes

• Pensión
• Leyes Especiales
• Pensión por Viudez
• Beneficios por muerte en servicio activo
• Incapacidad
• Reembolso de Aportaciones
• Descuento Indebido
• Estado de Cuenta
• Transferencias de aportaciones
• Servicios no cotizados de participantes en servicio militar activo