Oficina de orientación
MISIÓN
La misión del Centro de Orientación es asegurar un servicio de calidad y excelencia a los participantes, pensionados, beneficiarios y coordinadores agénciales, de manera que puedan tomar decisiones acertadas sobre sus asuntos de retiro.
VISIÓN
Nuestra labor se centra en orientar, analizar y tramitar de forma asertiva, las solicitudes de servicios y beneficios, de acuerdo a las leyes y reglamentos aprobados. Aspiramos a ser modelo de trabajo para otras agencias que brindan servicios a nuestro país, fortaleciendo y garantizando los derechos de nuestra matrícula de participantes, pensionados y beneficiarios.
ORIENTACIÓN A NUESTROS PARTICIPANTES Y PENSIONADOS
Cuentamos con orientadores calificados, quienes son los que brindan las orientaciones sobre los servicios que ofrece nuestra agencia a nuestros pensionados, participantes y beneficiarios. Además recibe a los coordinadores agénciales, para radicar solicitudes sobre distintos conceptos e informa el estatus de las solicitudes de servicios ya radicadas.
NUESTRAS FUNCIONES
- Recibe, verifica y analiza documentos solicitados por las áreas de servicio.
- Estudia, aplica, interpreta las leyes y reglamentos, normas y procedimientos, aplicables a los servicios y beneficios que ofrece el Sistema de Retiro.
- Actualiza y valida la data demográfica de la matrícula del Sistema de Retiro.
- Redacta comunicaciones tales como cartas correos electrónicos, entre otros, contestando las comunicaciones dirigidas a las áreas de servicio.
- Realiza cómputos para tentativos de pensión.
Utilizamos los siguientes sistemas mecanizados para una mayor eficiencia en el servicio, tanto en el Centro de Orientación como en el Centro de Contacto
- RHUM – Recursos Humanos Mecanizados
- SABI – Sistema de Aportaciones y Beneficios Integrados
- SIP – Sistema de Información de Pensionados
- RETIRO A TU ALCANCE – certificaciones de pensión automatizadas, validar descuentos, entre otros.
- AIP – Aplicación de Préstamos
- PEOPLE SOFT – Sistema de Pagos
CENTRO DE CONTACTO
El Centro de Contacto representa el primer contacto telefónico que nuestros participantes, pensionados, beneficiarios y coordinadores tienen con nuestra Agencia. El fin primordial es canalizar las llamadas en un solo lugar, para orientar y brindar status en relación a las leyes y enmiendas que sustentan los procesos de nuestra Agencia y sus beneficios. Además, los orientadores actualizan y validan la data demográfica de nuestra matrícula como parte de documentación necesaria para tramitar solicitudes de servicio. Están capacitados para evaluar, revisar documentación y referir a otras áreas. El personal atiende las llamadas y solicitudes promulgando un servicio de excelencia y de calidad humana.
Funciones del Centro de Contacto
- Orienta participantes, pensionados, beneficiarios, Coordinadores para Asuntos de Retiro y público en general sobre los servicios y beneficios que ofrece el Sistema de Retiro.
- Recibe, analiza y procesa documentos recibidos por correo electrónico o correo regular.
Cambios de Cuenta
Cambios de dirección
Documentos de solicitudes en proceso
Documentos de Tutoría
- Estudia, aplica, interpreta las leyes y reglamentos, normas y procedimientos, aplicables a los servicios y beneficios que ofrece el Sistema de Retiro.
- Actualiza y valida la data demográfica de la matrícula del Sistema de Retiro.
- Redacta comunicaciones tales como cartas, certificaciones, correos electrónicos, entre otros, contestando las comunicaciones dirigidas a las áreas de servicio o clientes.
- A solicitud del pensionado se envían por correo todas las solicitudes de certificaciones de pensión con o sin descuento, certificaciones manuales de negativas de plan médico, aportación patronal al plan médico, duplicados de talonarios y descuentos indebidos de planes médicos.
- Se envía a los pensionados los formularios necesarios para solicitar beneficio por muerte, designación de beneficiarios, documentos para designación de tutor, solicitud de pensión de viuda y calendario con fecha de pago.
- Se comunica con otras áreas de servicio para dar seguimiento a cualquier solicitud en proceso o para aclarar dudas.
- Refiere a la Oficina del Procurador del Pensionado, los datos de aquellos participantes que soliciten radicar querellas por dilación de trámite en solicitudes de servicio.
Conceptos Generales sobre Servicios al Pensionado
- Pensión
- Notificación de Fallecimiento
- Beneficio por Muerte
- Reajuste de pensión
- Revisión de pensión
- Tutorías
- Informes de Gastos de Tutor
- Reingreso
- Certificaciones de pensión
- Certificación de estudio de beneficiarios
- Cambios de Cuenta
- Cambios de Dirección
- Reembolso Aportación de Plan Médico
- Cambios al Plan Completa Suplementación
- Coordinación de Pensión
- Descuentos Indebidos
- Suspensión de descuento
- Planes Médicos
- Duplicado de Cheque
- Tarjeta de Identificación
- W-2 Planillas
- Duplicados de Talonarios
Conceptos Generales sobre Servicios al Participantes
- Pensión
- Leyes Especiales
- Pensión por Viudez
- Beneficios por muerte en servicio activo
- Incapacidad
- Reembolso de Aportaciones
- Descuento Indebido
- Estado de Cuenta
- Transferencias de aportaciones
- Servicios no cotizados de participantes en servicio militar activo