Oficina de orientación

MISIÓN

La misión del Centro de Orientación es asegurar un servicio de calidad y excelencia a los participantes, pensionados, beneficiarios y coordinadores agénciales, de manera que puedan tomar decisiones acertadas sobre sus asuntos de retiro.

VISIÓN

Nuestra labor se centra en orientar, analizar y tramitar de forma asertiva,  las solicitudes de servicios y beneficios, de acuerdo a las leyes y reglamentos aprobados. Aspiramos a ser modelo de trabajo para otras agencias que brindan servicios a nuestro país, fortaleciendo y garantizando los derechos de nuestra matrícula de participantes, pensionados y beneficiarios.

ORIENTACIÓN A NUESTROS PARTICIPANTES Y PENSIONADOS

Cuentamos con orientadores calificados, quienes son los que brindan las orientaciones sobre los servicios que ofrece nuestra agencia a nuestros pensionados, participantes y beneficiarios. Además recibe a los coordinadores agénciales, para radicar solicitudes sobre distintos conceptos e informa el estatus de las solicitudes de servicios ya radicadas.

NUESTRAS FUNCIONES

  • Recibe, verifica y analiza documentos solicitados por las áreas de servicio.
  • Estudia, aplica, interpreta las leyes y reglamentos, normas y procedimientos, aplicables a los servicios y beneficios que ofrece el Sistema de Retiro.
  • Actualiza y valida la data demográfica de la matrícula del Sistema de Retiro.
  • Redacta comunicaciones tales como cartas correos electrónicos, entre otros, contestando las comunicaciones dirigidas a las áreas de servicio.
  • Realiza cómputos para tentativos de pensión.

Utilizamos los siguientes sistemas mecanizados para una mayor eficiencia en el servicio, tanto en el Centro de Orientación como en el Centro de Contacto

  • RHUM – Recursos Humanos Mecanizados
  • SABI – Sistema de Aportaciones y Beneficios Integrados
  • SIP – Sistema de Información de Pensionados
  • RETIRO A TU ALCANCE – certificaciones de pensión automatizadas, validar descuentos, entre otros.
  • AIP – Aplicación de Préstamos
  • PEOPLE SOFT – Sistema de Pagos

CENTRO DE CONTACTO

El Centro de Contacto representa el primer contacto telefónico que nuestros participantes, pensionados, beneficiarios y coordinadores tienen con nuestra Agencia. El fin primordial es canalizar las llamadas en un solo lugar, para orientar y brindar status en relación a las leyes y enmiendas que sustentan los procesos de nuestra Agencia y sus beneficios. Además, los orientadores actualizan y validan la data demográfica de nuestra matrícula como parte de documentación necesaria para tramitar solicitudes de servicio. Están capacitados para evaluar, revisar documentación y referir a otras áreas. El personal atiende las llamadas y solicitudes promulgando un servicio de excelencia y de calidad humana.

Funciones del Centro de Contacto

  • Orienta participantes, pensionados, beneficiarios, Coordinadores para Asuntos de Retiro y público en general sobre los servicios y beneficios que ofrece el Sistema de Retiro.
  • Recibe, analiza y procesa documentos recibidos por correo electrónico o correo regular.

                      Cambios de Cuenta

                      Cambios de dirección

                      Documentos de solicitudes en proceso

                      Documentos de Tutoría

  • Estudia, aplica, interpreta las leyes y reglamentos, normas y procedimientos, aplicables a los servicios y beneficios que ofrece el Sistema de Retiro.
  • Actualiza y valida la data demográfica de la matrícula del Sistema de Retiro.
  • Redacta comunicaciones tales como cartas, certificaciones, correos electrónicos, entre otros, contestando las comunicaciones dirigidas a las áreas de servicio o clientes.
  • A solicitud del pensionado se envían por correo todas las solicitudes de certificaciones de pensión con o sin descuento, certificaciones manuales de negativas de plan médico, aportación patronal al plan médico, duplicados de    talonarios y descuentos indebidos de planes médicos.
  • Se envía a los pensionados los formularios necesarios para solicitar beneficio por muerte, designación de beneficiarios, documentos para designación de tutor, solicitud de pensión de viuda y calendario con fecha de pago.
  • Se comunica con otras áreas de servicio para dar seguimiento a cualquier solicitud en proceso o para aclarar dudas.
  • Refiere a la Oficina del Procurador del Pensionado, los datos de aquellos participantes que soliciten radicar querellas por dilación de trámite en solicitudes de servicio.

Conceptos Generales sobre Servicios al Pensionado

  • Pensión
  • Notificación de Fallecimiento
  • Beneficio por Muerte
  • Reajuste de pensión
  • Revisión de pensión
  • Tutorías
  • Informes de Gastos de Tutor
  • Reingreso
  • Certificaciones de pensión
  • Certificación de estudio de beneficiarios
  • Cambios de Cuenta
  • Cambios de Dirección
  • Reembolso Aportación de Plan Médico
  • Cambios al Plan Completa Suplementación
  • Coordinación de Pensión
  • Descuentos Indebidos
  • Suspensión de descuento
  • Planes Médicos
  • Duplicado de Cheque
  • Tarjeta de Identificación
  • W-2 Planillas
  • Duplicados de Talonarios

Conceptos Generales sobre Servicios al Participantes

  • Pensión
  • Leyes Especiales
  • Pensión por Viudez
  • Beneficios por muerte en servicio activo
  • Incapacidad
  • Reembolso de Aportaciones
  • Descuento Indebido
  • Estado de Cuenta
  • Transferencias de aportaciones
  • Servicios no cotizados de participantes en servicio militar activo