Oficina de orientación

ÁREA DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Gobierno Central, Judicatura y Maestros

MISIÓN

La misión del Área de Orientación al Cliente es asegurar un servicio de calidad y excelencia a los participantes, pensionados, beneficiarios y coordinadores agenciales, de manera que puedan tomar decisiones acertadas sobre sus asuntos de retiro.

VISIÓN

Nuestra labor se centra en orientar, analizar y tramitar de forma asertiva, las solicitudes de servicios y beneficios, de acuerdo a las leyes y reglamentos aprobados.  Aspiramos a ser modelo de trabajo para otras agencias que brindan servicios a nuestro país, fortaleciendo y garantizando los derechos de nuestra matrícula de participantes, pensionados y beneficiarios.

ORIENTACIÓN A NUESTROS PARTICIPANTES Y PENSIONADOS

Contamos con orientadores calificados, quienes son los que brindan las orientaciones sobre los servicios de ofrece nuestra Agencia a nuestros pensionados, participantes y beneficiarios.  Además, recibe a los coordinadores agenciales, para radicar solicitudes sobre distintos conceptos e informa el estatus de las solicitudes de servicios ya radicadas.

NUESTRAS FUNCIONES

  • Recibe, verifica y analiza documentos solicitados por las áreas de servicio.
  • Estudia, aplica, interpreta las leyes y reglamentos, normas y procedimientos aplicables a los servicios y beneficios que ofrece la Junta de Retiro.
  • Actualiza y valida la data demográfica de la matrícula de la Junta de Retiro.
  • Redacta comunicaciones tales como cartas, correos electrónicos, entre otros, contestando las comunicaciones dirigidas a las áreas de servicio
  • Realiza cómputos para tentativos de pensión. 

CENTRO DE LLAMADAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El Centro de Llamadas de Atención al Cliente representa el primer contacto telefónico que nuestros participantes, pensionados, beneficiarios y coordinadores tienen con nuestra Agencia.  El fin primordial es canalizar las llamadas en un solo lugar, para orientar y brindar estatus en relación a las leyes y enmiendas que sustentan los procesos de nuestra Agencia y sus beneficios.  Además, los orientadores actualizan y validan la data demográfica de nuestra matrícula como parte de documentación necesaria para tramitar solicitudes de servicio.  Están capacitados para evaluar, revisar documentación y referir a otras áreas.  El personal atiende las llamadas y solicitudes promulgando un servicio de excelencia y de calidad humana.

FUNCIONES DEL CENTRO DE LLAMADAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    • Orientar participantes, pensionados, beneficiarios, Coordinadores para Asuntos de Retiro y público en general sobre los servicios y beneficios que ofrece la Junta de Retiro.
    • Recibe, analiza y procesa documentos recibidos por correo electrónicos o correo regular.
      • Cambios de Cuenta
      • Cambios de Dirección
      • Documentos de solicitudes en proceso
      • Documentos de Tutoría

CONCEPTOS GENERALES SOBRE SERVICIOS AL PENSIONADO

      • Pensión
      • Notificación de Fallecimiento
      • Beneficio por Muerte
      • Reajuste de Pensión
      • Revisión de Pensión
      • Tutorías
      • Informes de Gastos de Tutor
      • Reingreso
      • Certificaciones de Pensión
      • Certificación de Estudio de Beneficiarios
      • Cambios de Cuenta
      • Cambios de Dirección
      • Reembolso Aportación de Plan Médico
      • Cambios al Plan Completa Suplementación
      • Coordinación de Pensión
      • Descuentos Indebidos
      • Suspensión de Descuento
      • Planes Médicos
      • Duplicado de Cheques
      • W-2 Planillas
      • Duplicados de Talonarios

CONCEPTOS GENERALES SOBRE SERVICIOS AL PARTICIPANTE

      • Pensión
      • Leyes Especiales
      • Pensión por Viudez
      • Beneficios por Muerte en Servicio Activo
      • Incapacidad
      • Reembolso de Aportaciones
      • Descuento Indebido
      • Estado de Cuenta
      • Transferencias de Aportaciones
      • Servicios No Cotizados de participantes en servicio militar activo

ÁREA DE ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Estamos localizados en el Edificio Capital Center, Torre Norte

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Edificio Capital Center, Torre Norte
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HORARIO DE SERVICIOS:

Lunes a viernes de 7:30 am a 3:00 pm

Se atenderá al público mediante sistema de turnos y visita presencial

Para obtener su turno presione aquí (turnospr)

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