Nuestro Centro de Orientación de Hato Rey operará bajo un nuevo horario extendido de trabajo, sin interrupción de servicios, de lunes a jueves desde las 7:30 am hasta las 7:00 pm; los viernes de 7:30 am a 5:00 pm; y los sábados de 9:00 am a 2:00 pm. El Centro de Contacto, (787) 777-1500, también operará bajo en nuevo programa de horario extendido.

Pensionados & Beneficiarios


 

Oficina de Servicios al Pensionado

El Área de Servicios al Pensionado administra los beneficios que otorga la ley 447 de 15 de mayo de 1951, según enmendada y la ley 12 de 19 de octubre de 1954, según enmendada. Esta área brinda servicios directos a los pensionados y beneficiarios; asigna tutores a los pensionados que no pueden manejar su pensión; ingresa a los pensionados en nómina, paga los bonos, beneficios y aumentos; custodia y mantiene los expedientes de pensionados y beneficiarios.

El área se compone de tres divisiones: División de Asuntos de Pensionados, División para la Designación Administrativa de Tutores y la División de Archivo de Pensionados, además de la Oficina del Director. La División de Asuntos de Pensionados está agrupada en tres secciones: Sección de Nómina, Sección de Cómputos y Sección de Planes Médicos.

La División para la Designación Administrativa de Tutores tiene la responsabilidad de asignar tutores a los pensionados que no pueden manejar su pensión. La División de Archivo de Pensionados custodia y conserva los expedientes de los pensionados y beneficiarios. En esta área, se procesan solicitudes de: Beneficios por Muerte, Notificación de Fallecimiento, Depósito Directo o Transferencia Electrónica, Duplicado de Cheques, Tarjeta de Identificación de Pensionados y Cambio de Dirección.

 

Oficina de la Procuraduría de Asuntos de Retiro & Calidad de Servicio

La Oficina de la Procuraduría de Asuntos de Retiro & Calidad de Servicio, tiene el propósito de proveer ayuda y servicios directos a todos los participantes, pensionados, beneficiarios y tutores de la Administración de los Sistema de Retiro y la Judicatura (ASR). Nuestro compromiso primordial es asegurar que se procesen todas las solicitudes y servicios solicitados por la matrícula, con eficiencia y agilidad. Nuestra Oficina colabora en la presentación de medidas, iniciativas, ideas o proyectos, que redunden en beneficios para nuestra matrícula y los representamos en diferentes actividades: foros, comités, proclamas, entre otros.

Además, de implantar y promover los estándares de servicio, monitorear el cumplimiento de los mismos y asegurarnos que la Agencia brinde un servicio rápido y de calidad a nuestra matrícula. Monitorear y comunicar el cumplimiento de los estándares de servicio, de manera que se motiven a los empleados a ofrecer un servicio rápido y eficiente.

En la Administración de los Sistema de Retiro y la Judicatura estamos comprometidos en continuar logrando ser un gobierno ágil y productivo, incrementando la satisfacción de nuestra matrícula.

 

Funciones

Control y manejo de las reclamaciones de nuestros pensionados, participantes, beneficiarios y tutores.

Al recibir las querellas y reclamaciones tenemos como meta que el participante recibirá una contestación en o antes de (10) días laborables. Si usted solicitó un servicio en la ASR y no se ha resuelto el mismo, dentro del término que requiere la solicitud radicada, o cree que las decisiones tomadas con su solicitud de servicio le pueden aparentar erróneas o no está conforme con la determinación establecida por la ASR.

La oficina cuenta con el personal capacitado para orientar, recibir y manejar las reclamaciones y querellas en forma ágil y eficiente, de manera que nuestra matrícula obtenga una respuesta rápida al asunto referido.

Atender todos los referidos y sugerencias recibidas en la Agencia por los siguientes medios: visita, cartas, llamadas, Buzón de Sugerencias colocados en las áreas de servicio al cliente.

 

Contáctenos

Dirección Física: 437 Ave. Ponce De León, Pda. 321/2, Piso 8, Hato Rey, Puerto Rico
Dirección Postal: PO Box 42003, San Juan, Puerto Rico 00940-2203
Teléfono: (787) 777-1500
Fax: (787) 756-4434
Correo Electrónico: procurador@retiro.pr.gov



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