Nuestro Centro de Orientación de Hato Rey operará bajo un nuevo horario extendido de trabajo, sin interrupción de servicios, de lunes a jueves desde las 7:30 am hasta las 7:00 pm; los viernes de 7:30 am a 5:00 pm; y los sábados de 9:00 am a 2:00 pm. El Centro de Contacto, (787) 777-1500, también operará bajo en nuevo programa de horario extendido.

Centro de Servicios


Áreas de Servicios


Centro de Orientación

El Centro de Orientación
de la Agencia, tiene como misión primordial orientar, gestionar
y tramitar todos los beneficios que provee este Sistema de Retiro,
de acuerdo a las leyes y reglamentos vigentes a los participantes,
pensionados y beneficiarios.

En el Centro de Orientación
se reciben todas las solicitudes de servicios y beneficios que se
radican en este Sistema y se ingresan al sistema SABI (Sistema de
Aportaciones y Beneficios Integrados). Las mismas son referidas para
trabajarse a las diferentes áreas operacionales de la Agencia.

En el Centro de Orientación,
además, se ofrece orientación sobre los servicios y
beneficios, de forma individual, grupal, a través del teléfono
o por escrito a participantes, pensionados, beneficiarios y coordinadores
agenciales de asuntos de retiro.

Centro de Orientación ASR-Retiro Central
437 Ave. Ponce de León, Hato Rey PR 00918
Página Web: www.asr.gobierno.pr
Tel: 787-777-1500
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Área de Determinación de Incapacidad

La Oficina de Determinación
de Incapacidad tiene como misión el evaluar y adjudicar solicitudes
de pensión por Incapacidad a los participantes de los Sistemas
de Retiro de los Empleados del Gobierno y la Judicatura. Tiene la
responsabilidad de reevaluar periódicamente las pensiones concedidas
por Incapacidad, cuyo reexamen esté vencido, para determinar
si se deben continuar los beneficios o requerir la reinstalación
al servicio de estos pensionados.

La Oficina estádivididida en unidades de trabajo: Unidad Administrativa, División de Evaluación Técnica, Unidad de Asesores Médicos, Unidad de Investigaciones y la Oficina de la Directora.

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Área de Participantes

El Área de
Servicios al Participante tiene la responsabilidad de administrar
e implementar la Ley 447 de 15 de mayo de 1951, según enmendada
y la Ley 12 de 19 de octubre de 1954, enmendada, que crea el Sistema
de Retiro de los Empleados del Gobierno y la Judicatura. Además,
administra las leyes especiales que otorgan beneficios y derechos
a los participantes y beneficiarios de nuestro Sistema de Retiro.

Las unidades de trabajo que componen el Área de Participantes
son: la Oficina del Director, División de Liquidación
de Cuentas y la División de Mantenimiento de Cuentas.

A través de
esta Oficina, se ofrecen servicios a aproximadamente más de
150,000 participantes activos del Sistema de Retiro de Empleados y
563 del Sistema de Retiro de la Judicatura. En nuestra Área,
se procesan solicitudes de Servicios No Cotizados, Estados de Cuenta,
Transferencias de Aportaciones, Reingresos, Reembolsos de Aportaciones,
Beneficios por Muerte Activos, Descuentos Indebidos, Pensiones por
Mérito, Edad y Años de Servicios, así como Leyes
Especiales.

Programa de Cuentas de Ahorro

Para el año
fiscal 2002-2003, se solicitó la creación de una Sección
para cumplir con la Ley 305 de 24 de septiembre de 1999, que crea
el Programa de Cuentas de Ahorro, mejor conocido como Reforma 2000.
A partir de 1 de mayo de 2003 se oficializó la creación
de la Sección de Cuentas de Ahorro, adscrita a la División
de Mantenimiento de Cuentas. Entre las tareas que tiene bajo su responsabilidad,
esta Sección brinda servicios a los más de 25,000 participantes
que han ingresado a la matrícula del Sistema de Retiro a partir
de enero de 2000, realiza las entregas de los estados de cuenta y
tramita los diferentes servicios a la clientela especial de Reforma
2000.

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Área de Préstamos

El Área de
Préstamos se dedica al análisis, aprobación y
administración de los préstamos hipotecarios, viajes
culturales y personales. El margen prestatario es el siguiente:

  • Préstamos Hipotecarios:
    $100,000.00 (Préstamo Convencional)
  • Préstamos Personales:
    $15,000.00
  • Préstamos para Viaje Cultural:
    $10,000.00

Los participantes
y pensionados acogidos al Sistema de Retiro pueden recibir los beneficios
del programa de préstamos sujeto a la aprobación de
su solicitud.

Para mayor información y orientación sobre préstamos personales y de viaje cultural, pueden comunicarse a
TELERETIRO Área Metro: (787) 653-2020
TELERETIRO
Isla Libre de Costo: 1-877-777-2020 o al Centro de Orientación (787) 777-1500 Ext. 4032, 4033, 4034 y 4167.
Para cita u orientación sobre nuestras ofertas en préstamos hipotecarios,
pueden comunicarse a través del Tel. 777-1500 (787) Ext. 4156, 4153, 4149, 4148 4151.

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Oficina del Procurador del Pensionado

La Oficina del Procurador
del Pensionado tiene como propósito cumplir con el compromiso
de proveer un mayor apoyo a la matrícula de Pensionados, Participantes
y Beneficiarios de los Sistemas de Retiro, así como para proteger
sus derechos y velar por que se procesen sus gestiones para obtener
los beneficios con rápidez y agilidad ante la Administración
de los Sistemas de Retiro de los Empleados del Gobierno y la Judicatura.

Funciones

  • Proveer respuesta
    a las reclamaciones que se reciban en ASR a través de diferentes
    canales e intervenir con las oficinas de ASR para que los Pensionados,
    Participantes y Beneficiarios reciban los servicios en una forma
    rápida y efectiva.

Contáctenos: Para reclamos y querellas

  • Dirección
    Física: 437 Ave. Ponce de León, Pda. 32½, Piso
    8, Hato Rey, Puerto Rico
  • Dirección
    Postal: PO Box 42003, San Juan, Puerto Rico 00940-2003
  • Teléfono:
    (787) 777-1500 Ext. 4478,4488 y 4397
  • Fax: (787) 756-4434

  • Correo Electrónico: procurador@asr.gobierno.pr
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Oficina de Propiedades Reposeídas

La Oficina de Propiedades
Reposeídas tiene el propósito de garantizar que las
propiedades que revierten al Sistema, ya sea por Ejecución
de Hipoteca o Dación en Pago, se controlen, se conserven y
se dispongan de acuerdo a la reglamentación establecida.

Funciones Generales:

  1. Preparar expedientes de las propiedades
    reposeídas y mantener la custodia de los mismos.
  2. Verificar que los expedientes contengan
    todos los documentos necesarios para disponer de la propiedad, así
    como: escritura de venta judicial, estudios de título, certificaciones
    de deuda y valor relacionados con el CRIM, tasaciones, etc.
  3. Solicitar a las oficinas correspondientes
    los documentos necesarios para completar los expedientes.
  4. Realizar los trámites correspondientes
    para que las propiedades aparezcan inscritas en el CRIM y en el
    Registro de la Propiedad a favor de la Administración de
    los Sistemas de Retiro.
  5. Solicitar que se realicen investigaciones
    y se brinde mantenimiento a las propiedades.
  6. Referir a la Oficina de Asuntos
    Legales o al Bufete de Abogados contratados, los casos que requieren
    un análisis o intervención legal. Aclarar con éstos
    los casos que tengan deficiencias registrales.
  7. Informar a la compañía
    aseguradora los datos de las propiedades que se mantienen en inventario
    al comienzo del año fiscal.
  8. Verificar y dar seguimiento para
    que se realicen los pagos relacionados con el mantenimiento y seguro
    de las propiedades bajo el régimen de Propiedad Horizontal.
  9. Referir a la Junta de Subasta los
    casos que están listos para la disposición.
  10. Publicar las propiedades a ser
    subastadas y orientar al público en general, sobre el procedimiento
    establecido para disponer de las propiedades.
  11. Atender las funciones administrativas
    de la Junta de Subastas de Bienes Inmuebles.

Subastas
de Propiedades Reposeídas

Área de Servicios al Pensionado

El Área de
Servicios al Pensionado administra los beneficios que otorga la Ley
447 de 15 de mayo de 1951, según enmendada y la Ley 12 de 19
de octubre de 1954, según enmendada. Esta Área brinda
servicios directos a los pensionados y beneficiarios; asigna tutores
a los pensionados que no pueden manejar su pensión; ingresa
a los pensionados en nómina, paga los bonos, beneficios y aumentos;
custodia y mantiene los expedientes de pensionados y beneficiarios.

El Área se
compone de tres divisiones: División de Asuntos de Pensionados,
División para la Designación Administrativa de Tutores
y la División de Archivo de Pensionados, además de la
Oficina del Director. La División de Asuntos de Pensionados está agrupada en cuatro secciones: Sección de Nómina,
Sección de Cómputos, Sección de Planes Médicos
y Sección de Servicios Complementarios. Esta última
tiene un personal destacado en las facilidades del primer piso del
Edificio. La División para la Designación Administrativa
de Tutores
tiene la responsabilidad de asignar tutores a
los pensionados que no pueden manejar su pensión. La
División de Archivo de Pensionados
custodia y conserva
los expedientes de los pensionados y beneficiarios.

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Oficina de Asuntos Legales

La Oficina de Asuntos
Legales ofrece asesoramiento legal al (la) Administrador(a) y a los
componentes de la Administración sobre la interpretación
de las leyes, reglamentos y normas aplicables a la misma. Prepara
anteproyectos de ley, ponencias de los proyectos pendientes ante la
Asamblea Legislativa y ante la consideración del (la) Gobernador(a).
Representa a la Administración ante: (a) los Tribunales de
Justicia (casos de ejecuciones de hipotecas, cobros de dinero, consignaciones,
entre otros; (b) foros administrativos cuasijudiciales. Redacta, otorga
y tramita todos los contratos de la Administración.

Ofrece servicios de
Notaría para asuntos oficiales de la Administrador(a) y a los
componentes de la Administración. Sirve de enlace con el Departamento
de Justicia en todos los casos estatales y federales a los cuales
la Administración comparece como parte.

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Oficina de Calidad de Servicio

La Oficina de Evaluación de Calidad de Servicio tiene, entre sus funciones principales, incrementar la satisfacción de los participantes, pensionados y sus beneficiarios, asegurando que los servicios que se ofrecen cumplen con los estándares establecidos por la Administración. Monitorear y comunicar el cumplimiento de los estándares de servicio, de manera que se motive a los empleados a ofrecer un servicio rápido y eficiente. Promover y recomendar se provea adiestramientos y talleres a todos los empleados para asegurar que el servicio que brindan sea de excelencia.

Además, proporcionar información de servicios en la Agencia mediante el establecimiento de un nuevo sistema de comunicación telefónica, conocido como TELERETIRO. Su función primordial es atender las necesidades de peticiones de servicios radicadas de participantes, pensionados y sus beneficiarios, con la flexibilidad del horario extendido. Con este nuevo sistema de atención rápida, pueden obtener orientación sobre los servicios que ofrece el Sistema, solicitud de servicios e información sobre estatus de solicitudes de servicios radicadas.

Otra de las funciones de la Oficina de Evaluación de Calidad de Servicio es atender, de forma centralizada y a través de un proceso uniforme, todos los referidos y sugerencias recibidas en la Agencia por los siguientes medios: visitas, cartas, llamadas telefónicas; buzón de sugerencias colocados en las áreas de servicio al cliente y TELERETIRO.

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Oficina de Comunicaciones

La Oficina de Comunicaciones tiene la misión de fortalecer la imagen de la Administración de los Sistemas de Retiro, destacando el servicio que ofrece a los empleados públicos, pensionados y sus beneficiarios, dando a conocer, a través de todos los medios de comunicación disponibles, el esfuerzo que realice la Agencia para garantizarles un servicio de excelencia.

Además de su función informativa, la Oficina de Comunicaciones tiene la responsabilidad de fomentar las buenas relaciones interpersonales y la confraternización entre los empleados de la Agencia y la alta gerencia, con miras a mantenerles motivados y dispuestos a ejercer sus tareas en un ambiente de trabajo saludable. Además organiza diferentes actividades de homenaje a pensionados y empleados de la Agencia, respectivamente, a tenor con proclamas emitidas por el Gobernador.

Correo Electrónico:comunicaciones@asr.gobierno.pr

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Oficina de Contraloría

Coordina y provee
información financiera confiable y asesora al Administrador(a),
al fin de lograr una sana administración de los fondos del
Fideicomiso, identifica las necesidades de efectivo y provee para
la inversión de los fondos en exceso.

Es responsable además,
de la revisión de la legalidad y exactitud de los cómputos
de los documentos fiscales del Sistema.

División de Pagaduría:

  • Efectúa los
    pagos autorizados por Ley
  • Envía y entrega
    los cheques
  • Atiende reclamaciones
    de participantes y pensionados relacionadas con los pagos
  • Recibe y tramita
    cheque devueltos por correo
  • Revisa y registra
    las transacciones del OPE - Oficial Pagador Especial

Registro y Contabilidad :

  • Inversiones

  • Préstamos
    Hipotecarios
  • Transacciones a través
    de Hacienda
  • Propiedades Reposeídas

  • Activos Fijos

  • Equipo y Materiales

  • Leyes Especiales

  • Recauda los fondos
    recibidos en el Sistema
  • Procesa las remesas
    recibidas de Corporaciones y Municipios
  • Realiza las gestiones
    de cobro a Corporaciones y Municipios participantes de Sistema
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Oficina de Estudios Actuariales e Inversiones

La
Oficina asiste a la Administración en el establecimiento de
las guías actuariales y financieras necesarias que propicien
la solvencia y liquidez de los Sistemas de Retiro de los Empleados
del Gobierno y la Judicatura. Además, se coordinan y se realizan
los estudios necesarios que permitan analizar la situación
actuarial y financiera de los Sistemas a la luz de sus recursos y
obligaciones. Se encarga de los asuntos operacionales y contables
de las inversiones.

Enlace a Nuestras Finanzas – Valoraciones Actuariales y Estados Financieros de los años 2009 y 2007

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Oficina de Investigaciones

La Ley 447 del 15
de mayo de 1951, según enmendada, específicamente lo
dispuesto en su Artículo 17, 3 L.P.R.A., Sección 777,
confiere el poder investigativo al Administrador de los Sistemas de
Retiro de los Empleados del Gobierno y la Judicatura, el cual, en
el ejercicio de sus facultades, lo delega en la Oficina de Investigaciones.

En virtud de este
poder delegado, es misión de la Oficina de Investigaciones
recopilar información sobre aquellos casos objeto de investigación,
para todas las Áreas, Oficinas y Divisiones de la Administración
que así lo soliciten.

La recopilación responsable de evidencia, le facilita a la
Administración la toma de decisiones correctas, justas y precisas.

La Oficina de Investigaciones
no se limita a investigar exclusivamente los casos referidos, sino
que, por iniciativa propia, selecciona responsablemente casos de los
distintos listados de pensionados por incapacidad y leyes especiales
suplidos por el Centro de Cómputos de la Administración
de los Sistemas de Retiro, a fin de detectar posibles violadores de
las disposiciones de la Ley 447, supra.

A modo de ejemplo,
la Oficina recibe peticiones de investigaciones de las siguientes
áreas:

    • Oficina de Determinación
      de Incapacidad
    • Área de Servicios al Pensionado
    • Área de Beneficios
    • Oficina de Servicios Administrativos
    • Listado de Cotejo de Fallecidos
    • Oficina de Asuntos Legales
    • Área de Contraloría
    • Oficina de Reconsideraciones
    • División de Cobros
    • Área de Préstamos
    • Comité Ley 127
    • Confidencias por escrito y/o llamadas
      telefónicas

La Oficina de Investigaciones
recibe, también, peticiones de la Oficina de Propiedades Reposeídas,
donde se visita las mismas para su evaluación y se recomienda
los servicios de mantenimiento para la limpieza del interior y exterior
de la propiedad, así como la clausura de puertas y ventanas
para su protección.

Mediante las investigaciones
llevadas a cabo por la Oficina, se han detectado muchos casos de personas
disfrutando de los beneficios del Sistema indebidamente, minimizando
los egresos del Sistema. Esas pensiones han sido suspendidas y se
procede con el eventual cobro indebido de las mismas. Las situaciones
fraudulentas han sido referidas al Departamento de Justicia.

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Oficina de Presupuesto

La Oficina de Presupuesto
prepara y administra el presupuesto anual del Sistema. Ofrece asesoramiento
en la utilización eficaz y eficiente de los recursos fiscales
asignados para la administración de la Agencia y otros aspectos
gerenciales. Una parte de este trabajo conlleva el análisis
de diversos asuntos como contabilización de fondos y otros
planteamientos que conlleven impacto fiscal tales como transacciones
de personal. Además, solicita los recursos que anualmente se
consignan en la Resolución Conjunta del Presupuesto General
para el pago de las Leyes Especiales.

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Oficina de Recursos Humanos

La Oficina de Recursos
Humanos tiene como misión administrar la Ley 5 del 14 de octubre
de 1975, y el principio de mérito. Su función principal
es establecer los procedimientos, políticas y normas que regirá
la administración de los recursos humanos de la Agencia, en
armonía y conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.
Custodia las operaciones de los recursos humanos del Sistema de Retiro,
a los efectos de garantizar una calidad y excelencia en las transacciones
y acciones que aquí se realizan. La oficina se compone de las
siguentes divisiones:

• División
de Clasificación y Retribución

• División
de Reclutamiento

• División
de Trámites y Registro de Acciones de Personal

• División
de Adiestramientos

• División
de Nóminas

• División
de Licencias

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Oficina de Servicios Administrativos

La Oficina de Servicios
Administrativos ofrece servicios de apoyo a todas las unidades de
trabajo de la Agencia a través de las siguentes Divisiones:
Oficina de la Directora, Conservación de Bienes y Mantenimiento,
Compras, Transporte y Correspondencia, Seguridad, Propiedad y Suministro,
Reproducción y Disposición de Documentos.

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Oficina de Sistemas y Procedimientos

La Oficina de Sistemas
y Procedimientos es una unidad de apoyo, la cual fue creada con el
propósito fundamental de asesorar a la gerencia sobre los aspectos
administrativos y fiscales que se deben establecer en la Administración,
mediante normas, procedimientos internos, reglamentos y formularios.
Su misión es analizar, diseñar, revisar, actualizar
y establecer, mediante normas y procedimientos, manuales, órdenes
administrativas y formularios, los métodos y sistemas de trabajo
necesarios para que la Administración pueda lograr una mayor
eficiencia, efectividad y calidad operacional en los servicios que
presta a los participantes y pensionados de la misma. Esto, sin perder
de vista que los mismos deben establecer controles internos para prevenir
la comisión de errores e irregularidades en los procesos.

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Oficina de Tecnología de Información

La Oficina de Tecnología
de Información brinda apoyo tecnológico a todas las
áreas y/o oficinas que componen la Administración de
los Sistemas de Retiro. Es responsable de custodiar la información
electrónica de la Agencia. Ofrece apoyo a los usuarios (Help
Desk), en el equipo de computación, manejo y administración
de los diferentes programas de sistemas de información y en
el desarrollo de las aplicaciones.

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