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Oficina de Evaluación de Calidad de Servicios

 


La Oficina de Evaluación de Calidad de Servicios adopta y promulga el monitoreo del cumplimiento de la calidad de los servicios que se brindan en la Administración de los Sistemas de Retiro de los Empleados del Gobierno y la Judicatura. En adición, establece los pasos y mecanismos a seguir para el mejoramiento continuo; promoviendo los estándares de servicio para asegurar que nuestra Agencia brinde un servicio ágil, eficiente y de la más alta calidad a nuestros participantes, tutores, pensionados y sus beneficiarios.  Además, asegura que los procesos estén de acuerdo con los estándares de servicio establecidos por la Administración y que garanticen que nos rijamos de acuerdo a las expectativas de nuestros clientes.

A través de los Centros de Servicios y Orientación podrás realizar trámites tales como:

  • Solicitudes de servicios (préstamos, certificaciones, designaciones de beneficiarios, reembolsos, planes médicos, pensiones, tutorías, reconsideraciones, entre otros).
  • Estatus de solicitudes.
  • Orientación a participantes, pensionados, beneficiarios, coordinadores agenciales de asuntos de retiro, agencias, municipios y corporaciones.

Te invitamos a visitar nuestros Centros de Servicios localizados en: San Juan, Caguas, Humacao, Ponce y Mayagüez.

Ayúdanos a Mejorar

Su satisfacción es nuestra prioridad.  Cuando nos visite, solicite y complete un Cuestionario de Satisfacción del Cliente  y deposítelo en el Buzón de Sugerencias que se encuentra ubicado en la recepción de nuestros Centro de Servicios y Orientación. También puede escribir sus comentarios o sugerencias a nuestro correo electrónico calidadservicio@retiro.pr.gov o comuníquese con la Oficina de Evaluación de Calidad de Servicios al (787) 754-4545, a las extensiones 1138 y 1168.

 

Preguntas Frecuentes

 

¿Cuál es la función de la Oficina de Evaluación de Calidad de Servicios?
La Oficina de Evaluación de Calidad de Servicios promueve los estándares de servicio para asegurar que nuestra Agencia brinde un servicio, ágil, eficiente y de la más alta calidad a nuestros participantes, tutores, pensionados y sus beneficiarios.
¿Para qué se utiliza el Cuestionario de Satisfacción que completo?
El Cuestionario de Satisfacción del Cliente lo utilizamos para conocer la percepción y el nivel de satisfacción de nuestros clientes sobre los servicios que reciben.  A estos efectos, identificamos las áreas de oportunidad y fortaleza en las Oficinas y áreas evaluadas, y establecemos planes de acción para mejorar esos servicios.
¿Cómo contacto los Centros de Servicios y Orientación? ¿Dónde están ubicados? ¿En qué horario operan? ¿Cierran al mediodía?

Para conocer la localización, el horario e información de contacto para cada uno de nuestros Centros de Servicios y Orientación visite el siguiente enlace.

Contáctenos

¿Puedo radicar una querella o una reclamación sobre la calidad del servicio recibido a través de la Oficina de Evaluación de Calidad de Servicios?

Si. La Oficina de Evaluación de Calidad de Servicios atiende todo planteamiento generado por deficiencias que afecten la calidad de los servicios que se prestan en nuestra Agencia. Si usted desea señalar alguna situación relacionada a la calidad de servicios, lo puede hacer a través de nuestro Cuestionario de Satisfacción al Cliente, a través de nuestro correo electrónico calidadservicio@retiro.pr.gov , se puede comunicar al (787) 754-4545, extensión 1138, 1168 y 1135 o puede visitar nuestra oficina ubicada en el Edificio Central.