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Preguntas Frecuentes



Préstamos

¿Cuál es el término para renovar un préstamo personal?

Los préstamos personales son renovables cada 24 meses.

¿Cuánto tiempo demora en ser trabajado?

Los préstamos se procesarán en un término aproximado de 15 días laborables.

¿Cómo debemos imprimir el préstamo, tamaño legal o carta?

Toda solicitud entregada debe ser en papel tamaño legal.

¿Qué documentos se deben incluir al entregar la solicitud de préstamo personal?

Toda solicitud debe acompañarse con talonario de cheque y copia de identificación con foto.

¿Qué documentos se deben incluir al entregar la solicitud de préstamo de viaje cultural?

Toda solicitud de viaje cultural debe incluir el talonario de cheque, certificación de la agencia de viajes y en los casos en que el cliente haya comprado los pasajes, deberá presentar la evidencia.

¿Cuándo puedo solicitar un préstamo de viaje cultural?

Los préstamos de viaje cultural deben ser solicitados con al menos 20 días o hasta 6 meses antes de la fecha del viaje.

¿Por qué tengo que entregar los pasajes cuando regreso del viaje?

Debe presentar la evidencia del viaje en el tiempo reglamentario. Deberá traer pasajes cancelados, tarjeta de crucero, pasaporte ponchado y/o certificación de la línea aérea. Con este proceso se beneficiará de la reducción del interés y el pago mensual.

¿Si existe un tutor, tiene que firmar la solicitud?

Todo tutor deberá firmar la solicitud de los préstamos.

¿El tutor puede ser incluido como acompañante en el préstamo de viaje cultural?

El tutor no puede incluirse en la certificación del préstamo de viaje cultural, a menos que sea el esposo(a) e hijos.

¿Por qué es importante que todo aquel pensionado que resida en Estados Unidos incluya el “County Clerk” con la solicitud?

Es necesario que incluya la certificación del “County Clerk”, para evidenciar que el notario está autorizado.

¿Por qué un empleado transitorio no puede hacer un préstamo en Retiro?

Los empleados transitorios no pueden hacer préstamos en Retiro porque la Ley Num. 116 del 1 de julio de 2011, así lo dispone.

¿Los préstamos culturales son renovables?

Los préstamos de viaje cultural no son renovales, deben estar saldos en su totalidad.

Planificación Financiera

Todo participante candidato a retirarse, debe seguir los siguientes pasos:

Planificación Financiera: debe planificarse 5 años antes de su fecha de retiro.
Es importante que todos los participantes de los Sistemas de Retiro tomen las medidas necesarias para planificar su retiro de forma organizada para así disfrutar de esta nueva etapa, con una buena calidad de vida.
Completar y enviar solicitudes que debe someter al Sistema de Retiro.
Estado de Cuenta: mínimo de 3 años antes de la fecha de retiro.
Transferencias (aportaciones de un sistema a otro): debe solicitarla con 5 años de anticipación.
Servicios no Cotizados: si tiene años trabajados y no pagados en servicio militar en o antes del 30 de junio de 2013, debe solicitar el cómputo y pagar en su totalidad. Si tiene servicios no cotizados ya pagados, tiene que entregar evidencia (recibo de pago).
Renuncia
Presentar su intención por lo menos con 6 meses antes de la renuncia ante el Coordinador de ASR, en el Departamento de Recursos Humanos de su agencia.

Deberá entregar los siguientes documentos 90 días antes de la fecha de efectividad de renuncia junto a la solicitud: Todos estos documentos serán anejados a su expediente original de retiro y su coordinador los entregará a la ASR.

  1. Carta de Renuncia
  2. Certificado de Nacimiento (original)
  3. Fotos 2×2
  4. Evidencia de cuenta de banco (para el depósito de pensión)

30 días antes de fecha de renuncia debe entregar a su agencia los siguientes documentos:

  1. Certificación del CRIM
  2. Certificación de Asume
  3. Certificación de AEELA
  4. Certificación de Hacienda
  5. Certificación de la Administración de Sistemas de Retiro

Calidad de Servicios

¿Cuál es la función de la Oficina de Evaluación de Calidad de Servicios?
La Oficina de Evaluación de Calidad de Servicios promueve los estándares de servicio para asegurar que nuestra Agencia brinde un servicio, ágil, eficiente y de la más alta calidad a nuestros participantes, tutores, pensionados y sus beneficiarios.
¿Para qué se utiliza el Cuestionario de Satisfacción que completo?
El Cuestionario de Satisfacción del Cliente lo utilizamos para conocer la percepción y el nivel de satisfacción de nuestros clientes sobre los servicios que reciben.  A estos efectos, identificamos las áreas de oportunidad y fortaleza en las Oficinas y áreas evaluadas, y establecemos planes de acción para mejorar esos servicios.
¿Cómo contacto los Centros de Servicios y Orientación? ¿Dónde están ubicados? ¿En qué horario operan? ¿Cierran al mediodía?

Para conocer la localización, el horario e información de contacto para cada uno de nuestros Centros de Servicios y Orientación visite el siguiente enlace.

Contáctenos

¿Puedo radicar una querella o una reclamación a través de la Oficina de Evaluación de Calidad de Servicios?
La Oficina de Evaluación de Calidad de Servicios refiere su situación al área correspondiente y le otorgamos a la misma un término de (cinco) 5 días laborables para que nos contesten sobre la gestión realizada o el estatus de la situación presentada.  De no recibir contestación al término de este periodo, la Oficina de Evaluación de Calidad de Servicios lo refiere a la Oficina de Procuraduría del Pensionado para la debida radicación de querella o reclamación.

Área de Determinación de Incapacidad

¿Que tipo de accidentes ocupacionales son los que la Administración de los Sistemas de Retiro puede evaluar para ver si cualifican para los beneficios de incapacidad ocupacional con posterioridad de la Ley 3/2013?

Todo aquel accidente que haya ocurrido en o antes del 30 de junio de 2013 y que el Fondo del Seguro del Estado haya relacionado como ocupacional con posterioridad al 30 de junio de 2013, puede ser evaluado por la Administración de los Sistemas de Retiro para los beneficios de Pensión por Incapacidad Ocupacional, via excepción. En ese caso usted estaba impedido de radicar su Solicitud de Pensión por incapacidad antes del 30 de junio de 2013 ya que uno de los documentos pertinentes para radicar la Solicitud de Incapacidad Ocupacional lo es el documento de relación causal que emite la Corporación del Fondo del Seguro del Estado.

Todo accidente que cumpla con los requisitos de la Ley 127 de 1958, aplicable a los servidores públicos de alto riesgo, según los define la propia ley.

¿Si sufrí un accidente antes del 30 de junio de 2013 y el Fondo del Seguro del Estado me relacionó el mismo como ocupacional en o antes del 30 de junio de 2013, pero seguí recibiendo tratamiento médico y me dieron de alta luego del 30 de junio de 2013, Puedo radicar la Solicitud de Incapacidad ante la Administración de los Sistemas de Retiro con posterioridad al 30 de junio de 2013?

No. En ese caso no procede radicar la Solicitud de Incapacidad ante la Administración de los Sistemas de Retiro ya que bajo la Ley 3/ 2013, Retiro no evalúa casos de incapacidad. En ese caso debió radicar su solicitud de incapacidad tan pronto el Fondo del Seguro del Estado le emitió el documento titulado “Certificación de Compensabilidad”, antes del 30 de junio de 2013.

¿Si tuve un accidente antes del 30 de junio de 2013 y el Fondo del Seguro del Estado me lo relacionó como ocupacional en o antes de dicha fecha, pero al presente es que me conceden la incapacidad total y permanente. Puedo radicar ante la Administración de los Sistemas de Retiro una Solicitud de Pensión por Incapacidad Ocupacional por ese accidente?

No. Si ya al 30 de junio de 2013 el Fondo del Seguro del Estado la había otorgado un porciento de incapacidad y le había relacionado la condición como ocupacional, independientemente de que con posterioridad le hayan otorgado la incapacidad total y permanente, no puede radicar una solicitud de pensión por incapacidad ante Retiro. Bajo la Ley 3/2013 Retiro no evalúa casos de incapacidad.

¿Si recibo beneficios de Pensión por Incapacidad puedo seguir trabajando?

Como regla general si usted recibe beneficios de pensión por incapacidad del Sistema no puede trabajar. De recibir ingresos como fruto de un empleo, deberá notificar prontamente a la Administración para evitar incurrir en un Cobro Indebido de Pensión.

¿Hasta que edad la Administración de los Sistemas de Retiro realiza las re-evaluaciones periódicas a los pensionados por incapacidad?

Hasta los 62 años de edad.